El encarecimiento de las matrículas universitarias, la masificación de las aulas, profesorado sobrecargado serán algunas de las consecuencias de los recortes en educación.

Educación y conocimiento van de la mano. Sin conocimiento no hay innovación. Sin innovación no se generará valor y por lo tanto no hay posibilidad de funcione y se desarrolle la economía de un país.

Como digo, curiosamente ayer mientras emitían este debate por televisión, yo comenzaba a leer un libro el cuál llevaba tiempo queriendo leer. Lo que son las cosas, uno de los párrafos del comienzo decía así:

“…lo que realmente da vigorosidad a una economía es contar con personas con alto niveles de conocimientos (mediante una formación más avanzada, contando con mejores centros educativos en todos los niveles: colegios, institutos, universidades y escuelas de negocios), así como contar con la tecnología necesaria para hacer un mejor uso de la información disponible. Sólo así conseguiremos aumentar el nivel de innovación, la capacidad de innovar, única vía para dinamizar la economía en un entorno cada vez más globalizado y competitivo. Y esto depende de las personas, de nosotros, de cómo utilicemos la información, el conocimiento y la tecnología y la pongamos en valor en nuestras organizaciones.” 

 *Fuente: “Claves para innovar en marketing y ventas”, escrito por Fernando Rivero Luque, Luis Asenjo Pérez y Pedro Martínez Jover.

Que cada cual saque sus propias conclusiones.

Queremos vender nuestra empresa, queremos vender nuestros productos o servicios, hacer marca, pero cometemos el gran error de verlo solo desde nuestro punto de vista. Cerremos los ojos un momento, pensemos y pasemos al otro lado. Pongámonos en el lugar del usuario.

Cuando nosotros vamos a comprar algo… ¿Qué hacemos?

Elegimos siempre alguna de las primeras páginas web de resultados, las que están bien posicionadas en Google. Entre las web elegidas buscamos siempre las que mejor nos muestran las cosas, donde los productos están más atractivos, las fotos se ven mejor y la información se encuentra manera fácil, donde explican las cosas de una forma clara y con datos más precisos. Nos deleitamos muchas veces con los detalles de las fotos del producto que deseamos, intentando casi tocarlo, tenerlo entre nuestras manos.

Y toca la hora de elegir, y nos fiamos más de una página web que nos da confianza que de una que no nos la da. Nos fiamos más de una página web donde nos explican claramente quienes son, donde los podemos encontrar y además nos da la facilidad para contactar  por si queremos realizar alguna consulta o por si tenemos algún problema una vez hayamos realizado una compra.

Ahora es tiempo de abrir los ojos y no cerrarlos.

A la hora de planear una página web hay que planear y centrar toda la importancia posible en el usuario. Evidentemente no es lo mismo un usuario que ya es cliente nuestro y que ya nos conoce (conoce nuestra empresa, nuestros productos o servicios, y conoce nuestra manera de trabajar, nuestro servicio de mantenimiento, nuestro servicio post venta), que un usuario y potencial cliente que aún no nos conoce y que llega a nuestro sitio web por primera vez según un criterio de búsqueda en Google. Este post va más dirigido a trabajar y planear parte de la página web para generar confianza a éste segundo grupo de usuarios que llegan por primera vez a nuestra página web y no conocen nuestra empresa.

Una vez el usuario ha encontrado y entrado en nuestro sitio web realizará un recorrido lógico buscando aquello que desea encontrar (un producto, un servicio…). Suponiendo que todo sea de su agrado y que encuentre aquello que desea y de la manera que desea, tarde o temprano querrá saber “quiénes somos”, preguntándose si somos capaces de darle lo que desea y de la manera que lo desea. Es en este momento cuando la página web le tiene que generar la confianza suficiente. Es el apartado de la web, “quiénes somos” es el que tenemos que trabajar para generar confianza. Esta confianza va mucho más allá de una mera curiosidad. Se trata del último paso del recorrido lógico del usuario y del punto final de su toma de decisión de una compra o consulta donde decidirá si puede confiar en nuestra empresa para su compra, o por el contrario, no le generará la confianza suficiente e irá a la página web de nuestra competencia.

Aprovechemos el apartado institucional de la página web a nuestro favor para generar confianza.

Los apartados de empresa, quienes somos, nuestras instalaciones, filosofía de fabricación, calidades de fabricación, equipo técnico, equipo humano, servicio post venta, clientes, etc.

Desarrollemos en estos apartados de la página web un plan de confianza a nuestro favor para los usuarios que lleguen a nuestra página web.

Ya comentábamos en algún post anterior que la primera impresión es la que queda.  Si un usuario al entrar en nuestra web no le generamos la confianza necesaria desde el primer momento, raramente volverá a entrar.

www.biokcom.com

Aunque hace años era impensable, esto es lo que ocurre diariamente cuando alguien se enfrenta a una decisión de compra.

Una sociedad sobreinformada que busca y busca información en internet comparándola con más información a nivel global, sobre aquello que le interesa y desea comprar.

Ya no basta solo con estar en internet. Un buen posicionamiento en internet es imprescindible para ser negocio. Solo si se está en los primeros lugares en internet y de forma útil para los usuarios y empresas,  será cuando se podrá formar parte de esa decisión. Hagamos entonces caso al usuario, porque él es el que sabe.

¿Quién no se acuerda de la famosa frase de Manuel Luke? Más que una frase, ¿fue una visión?

La tecnología avanza cada vez más rápido, y con ella, de la mano, internet. Las personas cada vez pasan más tiempo en internet. Antes era en el trabajo. Después en el trabajo y en casa, y ahora con el móvil, en todas partes. Estamos todo el día conectados y recibiendo información. Buscamos información en Google y pasamos cada vez más tiempo en las redes sociales.

Según para quien ahora está de moda Facebook, mañana quizá Twitter o cualquier otra red social que se ponga de moda. Y si en las redes sociales están las personas, pues las empresas también tienen que estar, porque las empresas tenemos que conseguir clientes y para eso las empresas van donde van las personas, intentando avanzar tan rápido como la tecnología, intentando alcanzar a las personas.

Twitter, Facebook, YouTube, ahora un blog, qué más da, si la empresa de al lado lo tiene, si la competencia lo tiene, pues yo también lo quiero para mi empresa.  Es un gran error.

Es muy importante avanzar de la mano de la tecnología, pero es todavía más importante hacer las cosas bien, por encima de las modas.  Es muy importante asimilar, avanzar quizá un poco menos rápido, pensar y analizar qué es lo realmente conviene hacer, donde realmente nuestra empresa tiene que estar. Hacer las cosas bien o mal, eso nunca pasa de moda.

Las cosas han cambiado, pero no todas. Estamos en un tiempo en el que la industria productiva europea está en crisis, las empresas de producción están recortando, están aguantando o están cerrando si no lo hicieron en estos últimos años debido a que países emergentes producen exactamente lo mismo pero mucho más barato.

No es tiempo de recortes. Es tiempo de cambios. Es tiempo de invertir dinero y tiempo, y de meter un montón de horas extras en innovación. Es tiempo de volver a trabajar el sábado por la mañana y llegar a casa cansado.

Solo invirtiendo en innovación podremos lograr conseguir productos y servicios de calidad que añadan valor y poder ser competitivos en donde ya no lo somos. ¡Metamos horas extras!

 Si la página web de nuestra empresa es la representación de nuestra empresa en Internet, ¿porque no realizamos con nuestra página web las mismas acciones comerciales y de marketing que realizamos con nuestra empresa?

 Pero profesionalidad aparte, digamos que entendemos una página web corporativa como la representación de una empresa en Internet. 

Y en una empresa no sólo se intenta hacer  las cosas lo mejor posible, sino que además tenemos un sistema de comunicación tanto externo como interno, y  se toman una serie de acciones comerciales y de marketing (acciones profesionales o no), para que los clientes o posibles clientes conozcan la  empresa, conozcan también los productos o servicios, y una vez los conozcan, puedan compararlos con los productos o servicios que ya conocen de otras empresas parecidas,  y finalmente que el cliente se decida por la nuestra.

Parece que me he enrollado un poco pero esta introducción me viene perfecta para plantear una pregunta:

Si la página web de nuestra empresa es la representación de nuestra empresa en Internet, ¿porque no realizamos con nuestra página web las mismas acciones comerciales y de marketing que realizamos con nuestra empresa?

A mi modo de ver este sería el error que se está cometiendo en las empresas  y la gran diferencia, entendiendo estas 5 razones:

1.- Que el consumidor y cliente actual busca, compara y realiza  exhaustivo estudio en Internet antes de realizar una compra.

2.- Que la mayoría por no decir todas las empresas tienen página web, pero sólo algunas realizan acciones de marketing en Internet.

3.- Sabiendo que la decisión de compra se realiza muchas veces a través de Internet (y digo decisión de compra, no digo compra), ¿porqué no realizamos acciones de marketing en Internet en las empresas?

4.- Que estamos en una competición profesional donde nos estamos jugando nuestro dinero y nuestra empresa, y hay que saber de que nuestra competencia tarde o temprano va a realizar acciones de marketing en Internet, si es que no las está realizando ya. No nos hagamos el que no quiere entender, esto es una competición y el que llega primero gana.

5.- Que hay que entender el marketing en Internet como una inversión más y no como un gasto. Estas acciones suelen ser muy efectivas y tienen un coste mucho menor que las acciones de marketing convencional. También entendamos que las acciones de marketing en Internet no sustituyen a las acciones de marketing convencional, pero sí las complementan.

Si a esto le sumamos que queremos tener un posicionamiento de nuestra empresa o de nuestra marca en mercados tanto nacionales como en mercados internacionales, la fuerza y necesidad de que nos encuentren en Internet incrementa.

Aunque el sector industrial afortunadamente está cambiando, una buena parte de las empresas se están poniendo las pilas a pasos agigantados, otras empresas de este sector que me he ido encontrando se encuentran en un perfil de empresa que voy a describir a continuación:

 Perfil de empresa que no realiza acciones de marketing en Internet:

1.-  Tienen una página web obsoleta a la que no entran ni actualizan nunca. Muchas de ellas se realizaron en el boom de las .com  con una sustanciosa inversión y prácticamente les han servido para nada. Se les ha quedado la idea de que invertir en web es caro y no sirve para gran cosa.

Otras empresas han vuelto a invertir actualmente cometiendo el mismo error y dejando la web prácticamente abandonada al seguir sin mantener respuesta, o intentando mantener la web con recursos no profesionales, lo cual está muy bien y el intento es de admirar, pero en la gran mayoría de los casos el resultado no es bueno de cara al marketing en Internet, y mucho menos al posicionamiento de la página web.

2.- Utilizan el correo electrónico solo para recibir y mandar mensajes a los clientes, y a pesar de que reciben muchos boletines y correos promocionales, ellos nunca han pensado en hacer algo parecido.

3.- Utilizan métodos tradicionales de venta y de marketing offline independientemente de tener departamento de marketing o no, y desconocen todo lo relacionado con la publicidad y el marketing en Internet, incluso algunos de los casos ni quieren oír hablar de ello. No hay que tenerle miedo y hay que confiar en la tecnología, tu competencia tarde o temprano, si aún no lo está utilizando lo hará.

4.- El diseño e impresión de unas 3000 unidades de un catálogo de 20 páginas a todo color equivaldría aproximadamente a la inversión que una empresa podría hacer en un momento dado a lo largo de 1 año en una campaña publicitaria en Internet. Estoy seguro de que el resultado sería mucho más efectivo y con mayor alcance y con menos gastos complementarios en la campaña en Internet que el catálogo de papel. Con lo cual no quiero decir que una acción sustituya a la otra, por supuesto que no, si no que ambas son complementarias, aunque hoy en día el uso de Internet se ha impuesto a uso del papel, sobre todo en los usuarios a la hora de buscar un producto.

Una última reflexión antes de acabar esta segunda parte. Los profesionales del marketing en Internet debemos y tenemos que hacer  entender a los responsables de las empresas, especialmente empresas del sector industrial la importancia y el funcionamiento de las nuevas tecnologías y de la importancia y de los buenos resultados que se pueden obtener por medio del marketing en Internet. Hacer entender y que nos comprendan por encima de que nos compren o no. La ética por encima de las ventas. Solo si hacemos comprender podremos empezar a generar valor.

Continuarᅠ    

Esta nota se compone de 3 partes. En la tercera parte y con un ejemplo práctico desarrollaremos un plan sencillo de marketing en Internet para una empresa del sector industrial.

-       Si quieres leer la parte I : ¿Qué es una página web y qué es hacer marketing en Internet? haz click

-       Ver más información sobre marketing en Internet en nuestra web aquí en este enlace: http://www.biokcom.com/digital-web/marketing-web.php