¿Qué es el onboarding? El onboarding es una técnica de neuromarketing y ventas que trata de convertir compradores en clientes reales.
Es la primera experiencia real del cliente con tu marca, con el servicio o producto que ha comprado… y es lo que determina si vuelve o no. El onboarding trata de dar confianza, de fidelizar.
Justo después de de haber comprado y de pagar, la dopamina baja y aparece el riesgo de arrepentimiento. El onboarding es el que se encarga de volver a subir esa curva de recompensa, tranquilizar y hacer ver al cliente con claridad que ha hecho bien en comprar, guíándolo y recompensándolo de nuevo.
Onboarding es el proceso de acompañar al cliente justo después de la compra para que entienda, use, disfrute y valide que ha tomado una buena decisión.
Va de esto:
- Darle una respuesta de bienvenida cuando entre en contacto con nosotros.
- Explicarle qué hacer ahora con lo que ha comprado para sacarle valor rápido.
- Reducir la ansiedad típica del “¿habré hecho bien?”.
- Activar el «primer resultado temprano», aunque sea pequeño, lo que se denomina “victoria inicial” (recompensa inicial).
- Crear una relación emocional con la marca desde el minuto uno.
El onboarding es el puente que elimina la disonancia post-compra y convierte una decisión en una experiencia positiva.
¿Todavía no haces onboarding? ¡Convierte compradores en clientes reales!
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