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La diferencia entre tener una página web y hacer marketing en Internet. Parte II
Parte ll. Principal error en las acciones en Internet de las empresas en el sector industrial.
Si la página web de nuestra empresa es la representación de nuestra empresa en Internet, ¿porque no realizamos con nuestra página web las mismas acciones comerciales y de marketing que realizamos con nuestra empresa?
Pero profesionalidad aparte, digamos que entendemos una página web corporativa como la representación de una empresa en Internet.
Y en una empresa no sólo se intenta hacer las cosas lo mejor posible, sino que además tenemos un sistema de comunicación tanto externo como interno, y se toman una serie de acciones comerciales y de marketing (acciones profesionales o no), para que los clientes o posibles clientes conozcan la empresa, conozcan también los productos o servicios, y una vez los conozcan, puedan compararlos con los productos o servicios que ya conocen de otras empresas parecidas, y finalmente que el cliente se decida por la nuestra.
Parece que me he enrollado un poco pero esta introducción me viene perfecta para plantear una pregunta:
Si la página web de nuestra empresa es la representación de nuestra empresa en Internet, ¿porque no realizamos con nuestra página web las mismas acciones comerciales y de marketing que realizamos con nuestra empresa?
A mi modo de ver este sería el error que se está cometiendo en las empresas y la gran diferencia, entendiendo estas 5 razones:
1.- Que el consumidor y cliente actual busca, compara y realiza exhaustivo estudio en Internet antes de realizar una compra.
2.- Que la mayoría por no decir todas las empresas tienen página web, pero sólo algunas realizan acciones de marketing en Internet.
3.- Sabiendo que la decisión de compra se realiza muchas veces a través de Internet (y digo decisión de compra, no digo compra), ¿porqué no realizamos acciones de marketing en Internet en las empresas?
4.- Que estamos en una competición profesional donde nos estamos jugando nuestro dinero y nuestra empresa, y hay que saber de que nuestra competencia tarde o temprano va a realizar acciones de marketing en Internet, si es que no las está realizando ya. No nos hagamos el que no quiere entender, esto es una competición y el que llega primero gana.
5.- Que hay que entender el marketing en Internet como una inversión más y no como un gasto. Estas acciones suelen ser muy efectivas y tienen un coste mucho menor que las acciones de marketing convencional. También entendamos que las acciones de marketing en Internet no sustituyen a las acciones de marketing convencional, pero sí las complementan.
Si a esto le sumamos que queremos tener un posicionamiento de nuestra empresa o de nuestra marca en mercados tanto nacionales como en mercados internacionales, la fuerza y necesidad de que nos encuentren en Internet incrementa.
Aunque el sector industrial afortunadamente está cambiando, una buena parte de las empresas se están poniendo las pilas a pasos agigantados, otras empresas de este sector que me he ido encontrando se encuentran en un perfil de empresa que voy a describir a continuación:
Perfil de empresa que no realiza acciones de marketing en Internet:
1.- Tienen una página web obsoleta a la que no entran ni actualizan nunca. Muchas de ellas se realizaron en el boom de las .com con una sustanciosa inversión y prácticamente les han servido para nada. Se les ha quedado la idea de que invertir en web es caro y no sirve para gran cosa.
Otras empresas han vuelto a invertir actualmente cometiendo el mismo error y dejando la web prácticamente abandonada al seguir sin mantener respuesta, o intentando mantener la web con recursos no profesionales, lo cual está muy bien y el intento es de admirar, pero en la gran mayoría de los casos el resultado no es bueno de cara al marketing en Internet, y mucho menos al posicionamiento de la página web.
2.- Utilizan el correo electrónico solo para recibir y mandar mensajes a los clientes, y a pesar de que reciben muchos boletines y correos promocionales, ellos nunca han pensado en hacer algo parecido.
3.- Utilizan métodos tradicionales de venta y de marketing offline independientemente de tener departamento de marketing o no, y desconocen todo lo relacionado con la publicidad y el marketing en Internet, incluso algunos de los casos ni quieren oír hablar de ello. No hay que tenerle miedo y hay que confiar en la tecnología, tu competencia tarde o temprano, si aún no lo está utilizando lo hará.
4.- El diseño e impresión de unas 3000 unidades de un catálogo de 20 páginas a todo color equivaldría aproximadamente a la inversión que una empresa podría hacer en un momento dado a lo largo de 1 año en una campaña publicitaria en Internet. Estoy seguro de que el resultado sería mucho más efectivo y con mayor alcance y con menos gastos complementarios en la campaña en Internet que el catálogo de papel. Con lo cual no quiero decir que una acción sustituya a la otra, por supuesto que no, si no que ambas son complementarias, aunque hoy en día el uso de Internet se ha impuesto a uso del papel, sobre todo en los usuarios a la hora de buscar un producto.
Una última reflexión antes de acabar esta segunda parte. Los profesionales del marketing en Internet debemos y tenemos que hacer entender a los responsables de las empresas, especialmente empresas del sector industrial la importancia y el funcionamiento de las nuevas tecnologías y de la importancia y de los buenos resultados que se pueden obtener por medio del marketing en Internet. Hacer entender y que nos comprendan por encima de que nos compren o no. La ética por encima de las ventas. Solo si hacemos comprender podremos empezar a generar valor.
Continuara…
Esta nota se compone de 3 partes. En la tercera parte y con un ejemplo práctico desarrollaremos un plan sencillo de marketing en Internet para una empresa del sector industrial.
- Si quieres leer la parte I : ¿Qué es una página web y qué es hacer marketing en Internet? haz click
- Ver más información sobre marketing en Internet en nuestra web aquí en este enlace: http://www.biokcom.com/digital-web/marketing-web.php
Redes sociales – Como poner el nombre de tu empresa en la dirección web de las fan pages de Facebook.
Facebook también te da la posibilidad de poner tu nombre a tu fan page y tener una dirección amigable.
Ayer una amiga me comentaba que las personas por naturaleza tendemos a socializar, y no se refería precisamente a la social media (redes sociales de internet), sino más bien se refería a socializar en la calle, en el trabajo, en la parada de autobús, en el tren, … Y aunque nunca me había parado a pensar en ello, quizá debido justo a esa razón se deba el éxito de las redes sociales en Internet, y por eso ya en algunas de ellas se ha logrado superar en tráfico a Google, como es el caso de Facebook.
En las redes sociales de Internet, desde hace ya tiempo están conviviendo personas, empresas, marcas, instituciones, etc. Pero hablemos de Facebook… ¿Qué usuario asiduo a Internet no tiene hoy en día un perfil en Facebook?.
En Facebook hay varios tipos de páginas: Los perfiles de personas, los grupos y las páginas (o fan pages). Normalmente los perfiles son personas, que van haciendo amigos y socializando, relacionandose e interactuando. Estos perfiles también pueden formar grupos, que ya los hay de todo tipo. El tercer tipo serían las fan pages o páginas de Facebook en los cuales los perfiles tienen la posibilidad de formar sus propias páginas y también hacerse seguidores de otras páginas.
Las fan pages en Facebook pueden ser páginas de empresa, de marcas, de instituciones, de asociaciones, de grupos musicales, de personajes famosos, puede haber fan pages también prácticamente para todo.
Estas páginas en un principio tienen una dirección web larga, un estilo a esta:
http://www.facebook.com/pages/Biokcom-Donostia/146515652025613
Pero Facebook también te da la posibilidad de poner tu nombre a tu fan page y tener una dirección amigable. Es muy sencillo, pero ten cuidado, porque una vez ya hayas puesto un nombre a tu fan page, ya no lo vas a poder cambiar. La única condición que te pone Facebook para nombrar tu fan page es tener más de 100 seguidores. Una vez tengas una fan page con más de 100 seguidores podrás nombrar tu página de la siguiente manera:
Vas a esta dirección de Facebook: http://www.facebook.com/username y una vez ahí buscas y eliges el nombre que quieras poner a tu fan page, compruebas la disponibilidad, y si está libre, tendrás la posibilidad de nombrar la dirección de tu página con el nombre que tú quieras. Esta operación solo la podrás realizar una única vez.
Por cierto, nuestra página en Facebook es la siguiente:
http://www.facebook.com/biokcomdonostia
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¡Nos vemos en Facebook!
Diseño de páginas web – La web como empresa.
…estamos a un click de que cierren nuestra página web y de que se decidan por la siguiente página web, la página web de nuestra competencia. Diseñemos una página web funcional llena de beneficios perceptivos…
Ya hemos hablado unas cuantas veces de lo que debemos hacer para que un usuario o cliente potencial encuentre nuestra página web. Como hemos comentado más de una vez, tenemos que trabajar muy bien el marketing web , optimizar al máximo los lenguajes web y los contenidos, no poner trabas al usuario, poner contenidos de utilidad bien ordenados , e invertir en publicidad en Internet y en campañas en buscadores, especialmente en Google. Con todo esto y algunas cuantas cosas más lograríamos que nuestros clientes potenciales nos encontraran en Internet.
Pero hoy no vamos a hablar de estos aspectos. Hoy vamos a hablar de la imagen web, es decir del diseño de la página web de tu empresa, o dicho de otra manera, de la sensación con la que se van a encontrar los usuarios cuando realicen una búsqueda en Internet y lleguen a nuestra página web.
¿Qué sucede cuando un usuario llega a nuestra página web?
Para un usuario que llega a nuestra página web, nuestra página web es un fiel reflejo de nuestra empresa. Ni más ni menos, nuestra web es nuestra empresa.
Lo que los posibles clientes vean en nuestra web y lo que nosotros digamos en ella va a ser lo que nuestros clientes perciban de nuestra empresa, y como todos sabemos la percepción es mucho más importante que la realidad.
“La primera impresión es la que queda”, recuerdo un anuncio de televisión de una colonia que decía esta frase. Y la primera impresión es la que queda en una primera entrevista de trabajo, en una cita con una chica, con los amigos o familia de tu pareja, la primera impresión es la que queda cuando un usuario entra en nuestra web.
Para un usuario la opinión que se va a formar de nuestra web va a ser la impresión que se va a formar de nuestra empresa, y esa opinión va a ser la que se le va a quedar. Cuando alguien ya se ha formado una opinión de una empresa va a ser muy difícil hacerle cambiar de opinión.
Pensemos que siempre estamos a un click de que cierren nuestra página web y de que se decidan por la siguiente página web, la página web de nuestra competencia. Diseñemos una página web funcional llena de beneficios perceptivos, pensemos y construyamos una web pensada en el usuario, orientada en el cliente.
Ya es lo suficientemente difícil hacer llegar a nuestros posibles clientes a nuestra página web, como para que cuando lleguen los dejemos marchar.
Ver más sobre diseño y desarrollo de páginas web en nuestro sitio web
No encontré el anúncio original pero si esta parodia en YouTube.
La diferencia entre tener una página web y hacer marketing en Internet. Parte I
Parte l. ¿Qué es una página web y qué es hacer marketing en Internet?
Hace no mucho un compañero me comentó que ya no se decía “página web” sino que ahora el término correcto es “sitio web”. Supongo que la mayoría de los que leeremos esta nota todavía seguimos y seguiremos diciendo durante mucho tiempo “página web”. Esto me da pié a decir lo rápido que está evolucionando todo en este medio de las nuevas tecnologías e Internet.
Hoy día, la mayoría de las empresas tenemos una página web. Es más, hoy día, cualquier persona tiene una página web. Voy a ir más lejos todavía si me lo permitís: Hoy día, con no demasiados conocimientos de informática, cualquier persona puede hacer una página web. De hecho, muchas de las páginas web que nos encontramos en la red están realizadas por gente no profesional, incluso muchas páginas web corporativas o de empresa.
Al decir no profesionales, no me refiero a que estas personas en su trabajo no sean buenos profesionales, por supuesto que lo serán. Me refería a las personas que no se dedican profesionalmente al diseño web, a la maquetación y programación web, a la comunicación y al marketing en Internet, entre otras muchas cosas, y fijaros que ya he dicho unas cuantas, y que sepáis que todas ellas van de la mano para conseguir que una página web tenga una correcta funcionalidad en Internet, pero siempre dentro de un conjunto de acciones. En este conjunto de acciones es donde una página web tan solo tiene que ser una parte más en ese conjunto, una parte fundamental por cierto, y cumplir con una serie de características muy importantes que ya explicaremos. Al conjunto de acciones y mecanismos para la promoción de una empresa en Internet, junto con la fórmula para realizar una página web funcional, a todo este conjunto lo llamaremos marketing en Internet.
Si al conjunto de acciones de marketing en Internet lo compararíamos con un coche (menuda comparación, pensará más de uno), la página web sería el motor del coche. Pero también necesitaríamos el chasis, las ruedas, la batería, las puertas, las luces y un montón de elementos más para que el coche pueda circular de forma correcta y efectiva por la carretera. La carretera en este caso sería Internet.
Pero el asunto no solo quedaría ahí, sino que además nos encontramos en una competición profesional compitiendo con otros coches, es decir, con otras empresas, para lo que ya no solo necesitamos un coche, sino que además lo que necesitamos es un coche profesional de carreras, con el motor más moderno y potente del mercado. Y esto sólo lo pueden hacer profesionales especializados. De otra manera no podremos posicionarnos en un buen puesto en esa carrera llamada mercado.
Y esto es lo que muchas empresas no han entendido todavía, en ocasiones por estar desactualizadas, por falta de tiempo, por falta de interés o simplemente por no haber sido bien informadas o por cualquier otra razón, que se me ocurren muchas, y asumo mi parte de culpa por no haber sido capaz de comunicar y no haber hecho entender a veces correctamente el mensaje, aunque he de reconocer, que muchas veces es difícil hacer ver si no se quiere ver.
Y es muy triste ver empresas de gran potencial y en muy diversos sectores (especialmente el sector industrial), compitiendo en mercados nacionales e internacionales, ni tan siquiera ya con un coche, sino tan sólo con un motor mediocre.
Y es en épocas más críticas como la que estamos viviendo (intento evitar hablar de c-r-i-s-i-s), cuando nos da por echar la culpa a los chinos, o nos quejamos de porqué le han comprado a la empresa de al lado en vez de a nosotros, si nosotros fabricamos mucho mejor y más barato. Quizá la empresa de al lado ya está realizando sus estrategias de marketing en Internet entre otras muchas cosas más.
Pienso que está en la mano de los profesionales de la comunicación, la publicidad y el marketing, la responsabilidad de hacer ver y entender a las empresas la importancia, la diferencia y las ventajas de invertir (y digo invertir y no gastar), en tecnología web y en marketing en Internet, porque nos estamos midiendo en mercados cada vez más competitivos y modernos.
Y todo esto lo digo porque tener una página web que no cumpla una serie de funcionalidades no sirve prácticamente para nada, aunque siempre es mejor que no tener nada.
Lo que verdaderamente una empresa necesita es una estrategia profesional para que la encuentren en Internet y conseguir visitas útiles a la web, para después convertir esas visitas en clientes. Y eso sólo se puede conseguir mediante el marketing web o marketing en Internet, con unos buenos profesionales que fabriquen y manejen con precisión ese coche de carreras que haga que nuestra empresa se posicione en un buen lugar en Internet.
Continuara…
Nota: Este post constará de tres partes que iremos colocando en el blog.
Ver más información sobre marketing en Internet en nuestra web aquí en este enlace: http://biokcom.com/digital-web/marketing-web.php
¡Feliz Año Nuevo!
…no tengo ni idea de economía, pero yo me iría más hacia el lado la tecnología e invertiría más en innovación, me lo dice el corazón). Rima y todo…
¡Feliz Año Nuevo¡
Los que paséis por aquí y leáis esta reflexión pensaréis en un primer momento que me estoy adelantando unos meses con respecto a la fecha. Otros de un primer vistazo pensaréis que no actualizamos el blog desde las navidades pasadas. Ninguna de las dos es la correcta.
Para mí el año comienza en Septiembre. El mes de Agosto y las vacaciones de verano, para quien tenga las vacaciones en estas fechas como yo, (he podido escaparme 2 semanas), marcan el límite entre un año laboral y este nuevo año que comienza ahora.
No sé si he descansado lo suficiente, lo que si se es que este verano ha sido diferente, al menos para mí. Creo que este verano no va a quedar indiferente en mi memoria y he aprendido un montón de cosas, (tampoco es cuestión de empezar a contar aquí mi vida, pero puedo asegurar que ha sido un verano intenso…).
Pero las vacaciones ya han terminado, y el ritmo comienza, y a pesar de que en las noticias siguen las cifras desorbitadas del porcentaje de paro y todos estamos ya hartos de hablar de “la crisis” cosa que intentamos de evitar a toda costa (especialmente con nuestros clientes), la realidad es que el panorama parece que aún no avanza al ritmo que debiera, y la economía sigue sin estar lo suficientemente estimulada como para ponerse a dar saltos de alegría (lo último que ha llegado a mis oídos, no sé si será verdad o no, es que se iba a volver a invertir en una economía basada de nuevo en la construcción, y yo la verdad es que no soy un experto en economía. Es más, y siendo sincero, no tengo ni idea de economía, pero yo me iría más hacia el lado la tecnología e invertiría más en innovación, me lo dice el corazón). Rima y todo…
No obstante, como he dicho antes, es Septiembre, el ritmo comienza, y hay que ponerle todas las ganas y todos nuestros esfuerzos, pensar de manera positiva, y seguir planeando y buscando las mejores estrategias para que todo nos vaya lo mejor posible. Es nuestro gran deseo que a todos nos vaya de maravilla no solo en el aspecto económico si no en ese y en todos los demás aspectos. Por eso os deseamos desde Biok Communication un ¡Feliz Año Nuevo!.
Orientación Web Cliente
Si hablar de marketing en una empresa en el año 2010 es hablar de orientación al cliente, ¿por qué en internet no hacemos lo mismo con la página web de nuestra empresa?.
Nuestra página web es la que representa nuestra empresa en internet, es nuestro comercial de 24h. Entonces, ¿Por qué no orientarla al usuario-cliente?.
- Optimicemos nuestra página web para que sea bien posicionada en internet por los buscadores y nuestros clientes potenciales nos encuentren.
- Hagamos una página web accesible para todo tipo de usuarios, no pongamos barreras en los lenguajes ni en la programación de nuestro sitio web.
- Hagamos un sitio web usable, intuitivo. Bastante difícil es ya que un usuario nos encuentre como para que una vez llegue a nuestra web perderlo porque no encuentra las cosas. Ayudemos a nuestros posibles clientes a navegar y a encontrar lo que busca poniéndole las cosas fáciles.
- Hagamos un blog. Es una forma de que darles voz y participación a nuestros clientes en la web y por lo tanto en la empresa. Dará más confianza a nuestros clientes y tendrán un sitio donde poder contar sus experiencias, buenas y malas en cuanto a los productos y servicios que presta nuestra empresa. Además de todo esto, tener un blog en tu página web es la mejor forma de posicionarla en los criterios de búsqueda especializada en tu sector.
- Participemos de las Redes Sociales como Twitter, Facebook, Linkedin, etc., que es donde nos vamos a encontrar con gran parte de nuestros clientes. Es una buena manera de dialogar de tú a tú con ellos y de promocionar los productos o servicios de nuestra empresa. Redes Sociales como Facebook ya han sobrepasado en tráfico al propio Google.
- Crea para tu empresa un canal YouTube.
Orientar la página web de tu empresa al cliente es una medida de comunicación y una acción comercial muy eficaz y además no requiere de una inversión demasiado grande en comparación a otras inversiones comerciales y de marketing.
Campañas en Google para el sector Industrial
…una vez un cliente usuario llegue a la web de una empresa, la web tiene que atraer, seducir y tiene que vender.
Después de varios años administrando campañas en internet a través de Google en diversos sectores empresariales, hoy me ha dado por reflexionar y ver lo positivo que han sido y están siendo estas campañas en todos los sectores en los que hemos trabajado, pero muy en especial en el sector industrial, el sector quizá más olvidado en Internet, pero que poco a poco se va introduciendo positivamente en este medio.
Lo bueno del Marketing en Internet y de las campañas en Google es que si están bien orientadas, permiten promocionar los productos y servicios de una empresa en los primeros resultados de los enlaces patrocinados de Google, y en una búsqueda específica de esos productos por parte de un usuario. Las campañas de Google también permiten elegir el ámbito geográfico en el cual una empresa quiere promocionar sus productos o servicios. Además de todo esto, permite invertir la cantidad de dinero que una empresa desee invertir.
Las campañas en Google atraen más tráfico a la web de una empresa, por lo tanto hacen la página web tenga más visitas en y ayudan a posicionar la web aún mejor. A parte de esto, hacen de complemento para ciertos resultados de búsqueda más especializados.
Eso sí, una vez un cliente usuario llegue a la web de una empresa, la web tiene que atraer, seducir y tiene que vender.
Este tipo de campañas complementan otras acciones de publicidad, de marketing, y de marketing en internet, aunque no las sustituyen. Es una buena opción para promocionar una empresa en un ámbito geográfico muy concreto. (En una ciudad, en una provincia, a nivel nacional, internacional, etc.), y su inversión es mucho más reducida que otras acciones de publicidad o de marketing convencionales.
Resumiendo: “si quiero vender-promocionar, un producto o servicio, y además quiero vender en un país o ciudad muy concreta, o en varias ciudades, o en todo el continente, y solo quiero invertir una cantidad de dinero mensual determinada, con las Campañas de Google lo tengo muy sencillo”.
Frases de marketing y publicidad – Septiembre 09
- “Una información constante del mercado nos permite definir objetivos”.
- “Si tus clientes no confían en ti y en tu empresa, no son tus clientes”.
- ”La publicidad puede ser atractiva y creativa, pero si no vende, no es marketing”.
- “Tu empresa no es tuya, es de tus clientes”.
- “No quieras para tus clientes lo que no quieres para ti”.
- “Para confiar en tu empresa primero tienes que confiar en tu plantilla”.
- “Marketing directo es demostrar a un cliente lo mucho que te importa”.
- “No innoves si no tienes claros los objetivos”.
-”Una buena publicidad = buenos resultados”.
- “La comunicación en una empresa no se puede imponer, tiene que crecer internamente”.
- “En marketing y publicidad no se gasta, se invierte”.
-”Hay que generar valor”.
- “Lo importante no es donde estás si no a donde quieres llegar y que vas a hacer para conseguirlo”.
- “Tu empresa es como la perciben los clientes, y no como tu crees que es”.
- “Beneficio + rentabilidad = Felicidad”.
- “Para innovar necesitamos identificar correctamente las oportunidades de mercado”.
- “Para innovar necesitamos identificar correctamente las oportunidades de mercado”.
Ver más frases de marketing y publicidad
Por si alguien se anima a seguirnos en twitter os dejo la dirección: http://twitter.com/biokcom
Frases de marketing y publicidad – Agosto 09
Este pasado mes de agosto hemos empezado a twittear frases relacionadas con la publicidad y el marketing. En la medida de lo posible iremos cada día poniendo una nueva frase en nuestro twitter. Con el conjunto de frases de cada mes haremos un nuevo post.
Por si alguien se anima a seguirnos en twitter os dejo la dirección:
Frases Agosto 09:
- “Puedes ser la mejor empresa y fabricar el mejor producto, pero si tus clientes no lo saben no venderás”.
- “Si no reconoces los éxitos y los esfuerzos de tu plantilla, estás facilitando la desmotivación”.
- “Conoces bien tu mercado pero… ¿tu mercado te conoce?”.
- “Solo podremos sacar partido del marketing y de la publicidad si hacemos uso de ello”.
- “En una empresa el futuro es sinónimo de oportunidad”.
- “No es el dinero sino las buenas estrategias las que hacen poderosas a las empresas”.
- “Cada empresa es diferente y necesita una estrategia de marketing diferente”.